Refund policy

Política de Cambios y Devoluciones 

En Just Yes Mood, nuestra prioridad es que disfrutes de una experiencia de consumo segura y de alta calidad. Al tratarse de productos consumibles y de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), hemos definido los siguientes lineamientos para cambios y devoluciones:

1. Causales Únicas de Devolución

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, únicamente aceptamos reclamaciones bajo los siguientes conceptos:

• Averías de fábrica: Empaques rotos, sellos de seguridad violentados o daños físicos que comprometan el producto al momento de su recepción.

• Fecha de vencimiento: Recepción de productos con fecha de caducidad cumplida o no legible.

2. Excepciones por Seguridad Alimentaria

Siguiendo la normativa de salud, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos con el sello de seguridad abierto o manipulado.

• Derecho de retracto por cambio de opinión (según el Art. 47, numeral 4 de la Ley 1480, los bienes consumibles están exceptuados del retracto).

• Daños causados por un almacenamiento inadecuado por parte del cliente después de la entrega.

3. Tiempos de Reporte

Para que tu garantía sea válida, debes reportar la novedad en un plazo máximo de 48 horas hábiles tras haber recibido el pedido.

4. Proceso de Reclamación

Si identificas un problema de calidad o vencimiento, sigue estos pasos:

1. Escribe un correo a hello@just-yes.com con el asunto: "Reclamación de Garantía - [Tu nombre/Pedido]".

2. Adjunta fotografías o videos donde se aprecie claramente el defecto, el lote y la fecha de vencimiento.

3. Incluye una copia de tu comprobante de compra.

5. Resolución

Una vez validada la información, te ofreceremos una de las siguientes soluciones sin costo adicional:

• Reposición inmediata del producto por uno en estado óptimo.

• Generación de un bono de compra por el valor del producto afectado.

• Reembolso del dinero (en caso de no haber disponibilidad del producto).