Política de Reembolso
Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto
Última actualización: Julio de 2026
En Just Yes Mood queremos que disfrutes cada experiencia con nuestros productos. Trabajamos bajo altos estándares de calidad y cumplimiento de la normativa sanitaria colombiana para garantizar que nuestros chocolates lleguen en óptimas condiciones.
Debido a que nuestros productos son alimentos destinados al consumo humano y cuentan con una vida útil determinada, esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, garantías y derecho de retracto, de conformidad con la legislación colombiana.
Si tienes alguna inquietud, puedes escribirnos a hello@just-yes.com.
1. Productos alimenticios
Los productos comercializados por Just Yes Mood son alimentos para consumo humano y deben conservarse siguiendo las instrucciones de almacenamiento indicadas en su empaque.
La calidad del chocolate puede verse afectada por factores externos como la temperatura, la humedad, la exposición directa al sol o una manipulación inadecuada. Por ello, recomendamos conservar los productos en un lugar fresco, seco y protegido de fuentes de calor.
2. Cambios y devoluciones
Podrás solicitar un cambio o presentar una reclamación cuando:
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El producto recibido no corresponda al pedido realizado.
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El producto llegue vencido.
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El producto presente defectos de fabricación.
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El producto llegue con daños atribuibles al transporte antes de su entrega.
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El producto presente alteraciones en su calidad antes de la fecha de vencimiento, siempre que haya sido almacenado siguiendo las recomendaciones del fabricante.
Para iniciar el proceso, deberás comunicarte con nosotros dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido, enviando al correo hello@just-yes.com la siguiente información:
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Número del pedido.
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Fotografías del producto.
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Fotografías del empaque.
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Descripción de la novedad presentada.
Cada solicitud será evaluada de manera individual.
3. Casos en los que no aplican cambios o devoluciones
Por razones de seguridad alimentaria e higiene, no será posible realizar cambios o devoluciones cuando:
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El producto haya sido abierto o consumido total o parcialmente.
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El empaque haya sido manipulado o alterado.
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El producto haya sido almacenado en condiciones diferentes a las recomendadas.
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El deterioro sea consecuencia de exposición al calor, humedad, luz solar directa u otros factores externos posteriores a la entrega.
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La fecha de vencimiento haya expirado después de la entrega del producto.
4. Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los consumidores pueden ejercer el derecho de retracto en las ventas realizadas mediante comercio electrónico dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Sin embargo, la misma norma establece que este derecho no aplica para bienes que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
En consecuencia, los productos comercializados por Just Yes Mood, al ser alimentos perecederos destinados al consumo humano, no están sujetos al derecho de retracto una vez hayan sido entregados al consumidor.
5. Garantía de calidad
Todos nuestros productos son elaborados y comercializados cumpliendo la normativa sanitaria vigente en Colombia y bajo estrictos controles de calidad para garantizar su inocuidad y aptitud para el consumo.
Si recibes un producto con un defecto atribuible a su fabricación, con alteraciones en su calidad antes de la fecha de vencimiento o diferente al solicitado, revisaremos tu caso conforme a la legislación aplicable.
Opciones de solución
Una vez verificada la procedencia de la reclamación, Just Yes Mood podrá ofrecer una de las siguientes alternativas:
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Reposición del producto: envío de un nuevo producto igual o de características equivalentes al adquirido, en óptimas condiciones.
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Reembolso: devolución del valor pagado por el producto afectado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o por el mecanismo acordado entre las partes.
La gestión correspondiente se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles, contados a partir de la confirmación de la procedencia de la reclamación y de la recepción de la información necesaria para su trámite.
6. Conservación del producto
Para garantizar la mejor experiencia con nuestros chocolates, recomendamos:
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Conservar el producto en un lugar fresco y seco.
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Evitar temperaturas elevadas y la exposición directa al sol.
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Mantener el producto en las condiciones de almacenamiento indicadas en el empaque.
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Consumirlo antes de la fecha de vencimiento.
Una vez el pedido haya sido entregado correctamente, Just Yes Mood no será responsable por alteraciones en la calidad del producto ocasionadas por un almacenamiento, transporte o manipulación inadecuados por parte del consumidor o de terceros.
Lo anterior no limita ni excluye la responsabilidad de Just Yes Mood cuando el daño o defecto sea atribuible al proceso de fabricación, conservación o transporte previo a la entrega del producto.
7. Contacto
Si deseas presentar una solicitud relacionada con cambios, devoluciones o garantías, puedes comunicarte con nosotros a través del correo:
Nuestro equipo dará respuesta a tu solicitud dentro de los términos previstos por la legislación colombiana.
8. Modificaciones de esta política
Just Yes Mood podrá actualizar la presente política en cualquier momento para ajustarla a cambios normativos, operativos o de funcionamiento del sitio web.
La versión vigente será siempre la publicada en esta página y entrará en vigor desde su fecha de actualización.